Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page Billetterie / Vols et remplissez le formulaire de recherche : type de voyage, ville de départ, ville d’arrivée, dates, nombre de voyageurs et classe souhaitée.

Votre demande est transmise à notre équipe, qui l’étudie puis revient vers vous avec une proposition.

Pour le moment, la réservation ne se finalise pas automatiquement sur le site : votre recherche est envoyée sous forme de demande, puis un conseiller vous répond.

Les résultats de vols s’afficheront directement sur le site lorsque le moteur de réservation sera connecté.

Le formulaire de demande permet de préciser un aller simple, un aller-retour ou un trajet multi-destination.

Vous pouvez également indiquer la classe souhaitée : Économique, Premium, Affaires ou Première.

Le formulaire vous demande le type de voyage, les villes de départ et d’arrivée, les dates, le nombre de voyageurs et la classe souhaitée, ainsi que vos coordonnées : nom complet, téléphone / WhatsApp et e-mail.

Plus votre demande est précise, plus la proposition qui vous sera faite pourra être adaptée.

Le traitement se déroule en quatre étapes : vous décrivez votre voyage, un conseiller étudie votre demande, vous recevez une proposition, puis vous validez votre réservation.

Vous pouvez à tout moment nous appeler au 71 93 50 50 pour suivre votre demande.

Oui. Les visas et formalités font partie de nos services : nous vous accompagnons dans la préparation et le suivi de votre dossier.

Les conditions applicables dépendent du pays de destination et du type de visa demandé. Notre équipe vous indique ce qui concerne votre situation.

Le dépôt se fait depuis la page Visas & formalités, dans la section « Déposer mon dossier ».

Le formulaire vous demande le pays ou la destination, le type de visa, votre nom complet, votre téléphone / WhatsApp, votre e-mail, et vous permet de joindre vos documents.

Le formulaire de dépôt permet de préciser le motif du voyage : tourisme, affaires, études, Hajj / Omrah ou médical.

Les règles applicables restent propres à chaque pays de destination.

La liste des pièces dépend du pays de destination et du type de visa : elle n’est donc pas identique d’un dossier à l’autre.

Nous vous indiquons les documents à préparer pour votre demande précise après un premier échange.

Une fois votre dossier enregistré, vous pouvez le suivre depuis votre compte client, dans la section « Mon dossier » de la page Visas & formalités.

Vous y retrouvez la référence de votre dossier, son statut (Reçu, En vérification, Pièces manquantes, En cours, Décision, Terminé) et les messages échangés avec notre équipe. Une connexion à votre compte est nécessaire.

Oui. Les hôtels et séjours font partie de nos services.

Indiquez-nous votre besoin et notre équipe étudie les hébergements possibles avant de vous faire une proposition.

Utilisez le formulaire de demande de la page d’accueil et sélectionnez « Hôtels & séjours » dans le champ « Service souhaité ».

Décrivez ensuite votre projet dans l’espace prévu à cet effet.

Oui, nous traitons les demandes individuelles comme les demandes familiales ou de groupe.

Précisez le nombre de voyageurs et les besoins particuliers dans votre demande, afin que la proposition corresponde à votre situation.

La destination ou la ville, la période du séjour, le nombre de voyageurs et de chambres souhaitées, ainsi que vos préférences : localisation, type d’hébergement, besoins particuliers.

Ces éléments nous permettent d’orienter la recherche dès le premier échange.

Oui, vous pouvez nous transmettre l’ensemble de votre projet dans une même demande.

Précisez dans votre message qu’il concerne à la fois le transport et l’hébergement, afin que votre dossier soit traité globalement.

Les modalités de règlement vous sont précisées par notre équipe au moment de la proposition, en fonction du service concerné et des conditions du prestataire.

Aucun paiement n’est demandé lors de l’envoi d’une simple demande depuis le site.

Le site vous permet d’envoyer une demande : le règlement n’est pas finalisé en ligne à l’issue de ce formulaire.

Les moyens de paiement utilisables vous sont communiqués directement par notre équipe lors de l’échange qui suit votre demande.

Le paiement intervient après l’étude de votre demande et la validation de la proposition qui vous est faite.

Le moment exact et les conditions dépendent du service et du prestataire concerné : ils vous sont indiqués avant toute validation.

Une demande envoyée depuis le site n’est pas une réservation confirmée : elle est d’abord étudiée par un conseiller.

La confirmation intervient une fois la proposition validée et les conditions de règlement remplies. Notre équipe vous informe de cette confirmation.

Oui. L’échange avec votre conseiller précise la manière dont votre règlement est traité.

Les étapes à suivre vous sont indiquées à ce moment-là. Pour toute question, appelez-nous au 71 93 50 50.

Contactez notre équipe dès que possible en précisant votre dossier ou votre réservation, au 71 93 50 50.

Votre demande est ensuite examinée au regard des conditions applicables au service concerné.

Les conditions d’annulation dépendent du service concerné, du tarif retenu et des règles du prestataire. Pour un billet d’avion, elles figurent dans les règles tarifaires du billet.

Vérifiez toujours ces conditions avant de valider une réservation : notre équipe peut vous aider à les comprendre.

Selon le tarif et les règles du prestataire, une modification — changement de date ou d’itinéraire par exemple — peut être possible, avec d’éventuels frais ou une différence de prix.

Indiquez-nous la modification souhaitée afin que nous vérifiions ce qui est possible pour votre réservation.

Un remboursement éventuel dépend des conditions de votre réservation et du prestataire concerné. Certains tarifs ne sont pas remboursables.

Nous vous indiquons ce qui s’applique à votre dossier après vérification.

Votre demande est enregistrée par notre équipe, puis vérifiée auprès du prestataire concerné, qui intervient dans la décision.

Nous vous tenons informé de l’avancement. Les délais applicables vous sont précisés au cas par cas.

Les documents utiles dépendent du service demandé : une demande de vol ne nécessite pas les mêmes pièces qu’un dossier de visa.

Notre équipe vous indique les documents à préparer pour votre demande.

Pour un dossier de visa, le formulaire de dépôt de dossier comporte un champ permettant de joindre vos documents.

Pour les autres services, notre équipe vous indique le mode de transmission à utiliser.

La section « Mon dossier » de la page Visas & formalités affiche, après connexion à votre compte client, les informations de votre dossier visa : référence, statut et messages échangés avec notre équipe.

Cet affichage se fait en lecture seule et uniquement pour les dossiers rattachés à votre compte.

Un dossier de visa peut porter le statut « Pièces manquantes ».

Dans ce cas, notre équipe vous indique les éléments à compléter, et le suivi reste visible depuis votre compte client.

Les documents et informations que vous nous transmettez sont utilisés pour le traitement de votre demande. L’accès aux dossiers depuis l’espace client est restreint au titulaire du compte concerné, en lecture seule.

Nous portons une attention particulière aux dossiers sensibles, notamment les dossiers de visa et les voyages médicaux.